Tendências emergentes em pagamentos digitais

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A inovação em tecnologia financeira está em um rolo. O tradicional bancário enfrenta a concorrência de startups on-line e plataformas de outros digitais que oferecem serviços de pagamento e crédito. A mudança para a digitalização com maior acesso a dispositivos e Internet, desmonetização, impulso e apoio do governo à digitalização de serviços, inclusão financeira e a pandemia covid-19, todos viram exponencialmente com o comércio on-line.

Com o Commerce em andamento, os vendedores e os consumidores começaram a procurar opções de pagamento on-line perfeitas que não exigiam que alguém passe por aros para fazer pagamentos on-line. Ergo a entrada de gateways de pagamento digital que preenche a lacuna entre consumidores, vendedores e banqueiros.

Além disso, as preocupações com pandemia e saúde e segurança trabalharam como catalisadores para a adoção de transações digitais em empresas. De acordo com o RBI, o ecossistema de pagamento digital aumentou 216 % em março de 2022 em comparação com março de 2019. O crescente uso da tecnologia digital nas transações diárias indica a todos os jogadores que o futuro está nessa direção. O mercado de pagamentos digitais na Índia deve crescer para US $ um trilhão até 2023, de acordo com Niti Ayog. Esse crescimento, impulsionado pelo maior acesso à tecnologia móvel e pela adoção de pagamentos móveis, está programado para subir de US $ 10 bilhões em 2017-18 para US $ 190 bilhões até 2023.

O crescente uso da tecnologia digital nas transações cotidianas indica a todos os jogadores que o futuro está nessa direção. Os profissionais de marketing precisam garantir uma forte estratégia do cliente para construir um

Presença digital poderosa. A experiência do cliente é um grande motorista nesse setor, com as organizações necessárias para se concentrar na criação de processos de pagamento contínuos para seus consumidores.

De acordo com a Hansa Research, mais de um terço de todos os consumidores em todo o mundo usam pelo menos dois ou mais serviços com base na tecnologia de pagamento digital. A Fintech tem o potencial de simplificar os processos. Aqui está uma olhada em como ele evoluirá ainda mais:

Lealdade do BuildingCustomer

A lealdade não é mais 'solus'. Os consumidores estão dispostos a experimentar, e as barreiras de saída são baixas. Existem vários gateways de pagamento disponíveis no mercado e os consumidores são mimados pela escolha. As empresas de pagamento digital precisam ser focadas na construção e retenção de sua base de clientes para crescimento.

Em uma pesquisa realizada pela HANSA Research, 85 % dos consumidores usaram mais de uma marca nos últimos três meses. Os consumidores mais jovens, os pesquisadores descobriram, foram mais experimentais (maior número de marcas usadas nos três meses anteriores).

As preferências do cliente entre os usuários de várias marcas são vistas como afetadas pela facilidade de uso, recursos de segurança ou proteção, confiabilidade e ofertas ou descontos ou reembolsos.

Adição de personalização e valor

As marcas que lideram a curva CX estão impulsionando a personalização e a flexibilidade. Os consumidores são inundados de opções; Se uma transação estiver preenchida com falhas e levar mais tempo para passar, isso pode ser adicionado como uma perda. É crucial fornecer maior facilidade e valor aos clientes em relação à economia de tempo, esforço, cupons relevantes e um melhor ajuste de serviço de produto. Incorporando a tecnologia de ponta para fortalecer a infraestrutura e tranquilizar os consumidores com o mesmo é fundamental nas conversões dos clientes.

Recompensas em dinheiro, pontos de fidelidade e programas são pares para o curso. O extra e o único verá os clientes escolhendo um serviço em detrimento de outros.

A gamificação do legado de uso, visão omni-canal de suas experiências com o aplicativo em diferentes dispositivos, padrões de pagamento e análise com avisos de aviso de gastos excessivos, tudo isso e mais percorre um longo caminho na construção de lealdades, experiência do cliente e retenção.

Segurança e confiança

Segurança e segurança nas transações são os bellwethers da experiência de pagamento digital atual. Os consumidores de vários estudos citaram uma perda de confiança como um motivo crítico para mudar de provedores. Fraude cibernética e roubo de dados são causas de preocupação, e as transações seguras continuam sendo uma expectativa primordial para os clientes. Para combater esses medos, as marcas precisam enfatizar a governança de dados, a arquitetura e a cultura de dados.

Todo marketing digital exige o compartilhamento de algumas informações pessoais, e os clientes precisam ter certeza de que seus dados não serão violados. Gateways de pagamento digital e fintechs precisam criar mensagens em torno de suas políticas de governança em torno da coleta de dados.

Arquitetura de dados significa criar tecnologias seguras em torno do processo de pagamento. No mundo dos pagamentos digitais, tanto a tokenização quanto a criptografia desempenham um papel crucial na obtenção de dados. Autenticações KYC e atualizações constantes de segurança tranquilizam os consumidores de seu compromisso com a segurança deles.

A cultura de dados está treinando pessoal interno sobre tecnologia segura, investindo na tecnologia mais recente e sendo transparente em compartilhar informações e educar